Aide
Questions fréquentes
Des réponses courtes sur les commandes, la livraison, les retours et le service client.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les produits en stock sont généralement préparés dans un délai de 24 heures ouvrées. Le délai de livraison final dépend du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.
Où puis-je voir les modes et les prix de livraison ?
Les modes de livraison disponibles et les frais actuels sont affichés dans le panier et lors du paiement, avant que vous ne confirmiez la commande.
Comment retourner un produit ?
Consultez la page des retours pour l’adresse de retour, le formulaire et les règles en vigueur. Joignez votre numéro de commande ou le formulaire de retour rempli dans le colis.
Retours et réclamationsDe combien de temps je dispose pour retourner un article ?
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Royal Fashion propose en plus un retour volontaire jusqu’à 100 jours pour les produits propres, complets et non utilisés.
Comment déposer une réclamation ?
Écrivez au service client en indiquant le numéro de commande, une brève description du problème et des photos si elles aident à vérifier le défaut.
RéclamationPuis-je échanger une taille ?
L’échange de taille est traité comme un retour et une nouvelle commande, afin que la nouvelle taille puisse être réservée sans attendre un traitement manuel.